Telefoni

Fastnet, mobil eller IP-baseret telefoni? Vi assisterer kunderne med at finde det rigtige telefonanlæg, der bedst understøtter forretningsprocesserne

Telefonanlægget er et firmas eller organisations ansigt udadtil, og i telefonen skabes således ofte den første kontakt til deres medarbejdere. Derfor skal det være muligt for receptionisten hurtigt og effektivt at finde frem til den rette modtager af et telefonopkald.

Balslev har mange års og bred erfaring inden for design, anskaffelse og implementering af telefonanlæg, såvel fastnet- som mobiltelefoni. Fastnettelefonien har i mange år haft PABC, en privat automatisk bi-central, som det grundlæggende element - både i stand alone-løsninger og store netværk.  

Fastnettelefonien er hos mange flyttet over på den internetbaserede IP-platform og er blevet en integreret del af datanetværket. Desuden er der nu sket en sammensmeltning af fastnet- og mobiltelefoni, så at medarbejderne kan vælge den telefontype, der passer bedst til den aktuelle arbejdsopgave. Når vi sammen med en kunde planlægger et nyt telefonsystem, indgår der overvejelser om:  

• Organisatoriske forhold
• Fastnettelefoner og mobiltelefoner
• Telefoniststøttesystem til receptionisten
• Kundeservice og callcenter   
• Netværkstype og Grænseflader til datanetværket

Firmaets forretningsgange bestemmer løsningen

Det helt grundlæggende i planlægningen af et telefonanlæg er virksomhedens organisatoriske forhold:

• Hvordan foregår medarbejdernes kundekontakter?
• Hvordan samarbejder medarbejderne om en kundehenvendelse?
• Hvilke hjælpeværktøjer skal medarbejderne have for at betjene kunden bedst muligt?
• Hvorledes afsluttes en kundehenvendelse?

Alle disse forhold klarlægger vi i tæt samarbejde med kunden ved en behovsanalyse.